Troca
Entendemos que às vezes um ajuste é necessário para que sua aventura seja perfeita. Seja para trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o processo de troca foi pensado para ser simples e sem complicações. Aqui está o passo a passo para você iniciar sua troca:
Condições para Troca
Antes de começar, certifique-se de que o produto atende aos seguintes requisitos:
Prazo para Troca: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado, com etiqueta afixada, embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
1. Fale com a gente
Envie um e-mail para contato@lehiraga.com. com as seguintes informações:
- CPF ou CNPJ.
- Número do pedido.
- Item que deseja trocar e motivo da troca. Somos todos ouvidos!
Tempo de resposta
Em até 3 dias úteis retornamos com uma resposta. Em caso afirmativo:
2. Prepare o Pedido para Envio
Após a aprovação da solicitação de troca, você receberá as instruções para envio do produto. Aqui estão algumas dicas:
- Certifique-se de que todos os produtos solicitados estejam na embalagem original.
- Inclua a nota fiscal.
- O produto deve estar sem sinais de uso inadequado ou danificações provocadas pelo consumidor.
3. Envie o produto pelos correios
Vá até os correios e informe o código gerado e enviado ao e-mail cadastrado e eles farão isso para você.
4. Aguarde a Análise e Processamento
Após a chegada do produto à nossa central, realizaremos uma análise de qualidade para verificar as condições mencionadas. Se aprovado, enviaremos um cupom de troca por e-mail, que poderá ser utilizado para adquirir um novo produto no site.
Custos da Troca
O frete para a primeira troca é custeado pela Lehiraga. Um código de postagem será enviado para que você possa encaminhar o produto sem custos adicionais. Caso o prazo de solicitação seja excedido, o frete será de responsabilidade do cliente.
Cupom de Troca
Cupons gerados no site, seja por trocas, cancelamentos ou ajustes, possuem validade de 30 (trinta) dias corridos. Após esse período, o crédito será expirado sem renovação.
Devolução
A aventura não deve vir acompanhada de preocupações, e nem sua experiência de compra com a gente. Se o seu último item não foi exatamente o que você esperava, nós cuidamos disso com uma política de troca e devolução descomplicada. Aqui está tudo o que você precisa saber para realizar sua troca ou devolução como um especialista!
Condições para Devolução
Você pode solicitar a devolução de um produto nas seguintes situações:
Desistência ou Arrependimento: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Produto com Defeito: Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação dentro do prazo de garantia oferecido pela Lehiraga.
Produto em Desacordo com o Pedido: Se o item recebido for diferente daquele solicitado no pedido.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso inadequado.
- Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
- Não apresentar danificações causadas pelo consumidor.
1. Fale com a gente
Envie um e-mail para contato@lehiraga.com. com as seguintes informações:
- Nome completo.
- CPF ou CNPJ.
- Número do pedido.
- Motivo da devolução. Somos todos ouvidos!
- Fotos do produto (em casos de defeito ou item errado).
Tempo de resposta
Em até 3 dias úteis retornamos com uma resposta. Em caso afirmativo:
2. Prepare o produto para envio
Certifique-se de que todos os produtos solicitados estejam na embalagem original.
Inclua todos os acessórios, manuais e a nota fiscal.
O produto deve estar sem sinais de uso inadequado ou danificações provocadas pelo consumidor.
3. Envie o produto pelos correios
Você não precisa colocar endereço de destinatário e nem de remetente. Vá até os correios e informe o código gerado e enviado ao e-mail cadastrado e eles farão isso para você.
4. Reembolsos
O reembolso será realizado com o valor do produto, descontada a tarifa de frete.
O prazo para reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e a análise do produto.
Pagamentos via cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para o crédito pode variar conforme a operadora.
Pagamentos via PIX ou boleto bancário: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente.
Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
Produtos devolvidos sem prévia solicitação ou fora das condições estabelecidas serão devolvidos ao remetente.
Atendimento ao Cliente
Se você tiver dúvidas sobre esta política ou sobre o processo de devolução, nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@lehiraga.com.
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