Como Iniciar uma Troca

Entendemos que às vezes um ajuste é necessário para que sua aventura seja perfeita. Seja para trocar por outro tamanho, cor ou modelo, o processo de troca foi pensado para ser simples e sem complicações. Aqui está o passo a passo para você iniciar sua troca:

  1. Verifique as Condições para Troca

    Antes de começar, certifique-se de que o produto atende aos seguintes requisitos:

    • Prazo para Troca: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.
    • Condições do Produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso inadequado, com etiqueta afixada, embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

  2. Preencha as Informações Necessárias

    Todo o processo de troca é realizado pela nossa plataforma dedicada aqui

  3. Preencha as Informações Necessárias

Na plataforma, você deverá informar:

    • CPF ou CNPJ.
    • Número do pedido.
    • Item que deseja trocar e motivo da troca. Somos todos ouvidos!

  2. Prepare o Produto para Envio

    Após a aprovação da solicitação de troca, você receberá as instruções para envio do produto. Aqui estão algumas dicas:

    • Certifique-se de que todos os produtos solicitados estejam na embalagem original.

    • Inclua a nota fiscal.

    • O produto deve estar sem sinais de uso inadequado ou danificações provocadas pelo consumidor.

  3. Envie o produto pelos correios

    Você não precisa colocar endereço de destinatário e nem de remetente. Vá até os correios e informe o código gerado e enviado ao e-mail cadastrado e eles farão isso para você.

  4. Aguarde a Análise e Processamento
    Após a chegada do produto à nossa central, realizaremos uma análise de qualidade para verificar as condições mencionadas. Se aprovado, enviaremos um cupom de troca por e-mail, que poderá ser utilizado para adquirir um novo produto no site.

Custos da Troca

O frete para a primeira troca é custeado pela Lehiraga. Um código de postagem será enviado para que você possa encaminhar o produto sem custos adicionais. Caso o prazo de solicitação seja excedido, o frete será de responsabilidade do cliente.

Cupom de Troca

Cupons gerados no site, seja por trocas, cancelamentos ou ajustes, possuem validade de 30 (trinta) dias corridos. Após esse período, o crédito será expirado sem renovação.

Precisa de Ajuda?

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência em qualquer etapa, nossa equipe está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@lehiraga.com.br.

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